Summary
¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?
Organization
Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.
Responsibilities
- Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel.
- Garantizar un servicio excepcional de bienvenida, atención y acompañamiento al huésped, asegurando que sus necesidades sean atendidas de forma eficiente y que su experiencia durante toda la estancia sea impecable.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, gestión de reservas y atención general, asegurando la correcta aplicación de los estándares y procedimientos del departamento.
- Realizar la planificación y supervisión diaria de la ocupación, coordinando con Housekeeping, Mantenimiento y otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas según las necesidades operativas.
- Gestionar incidencias complejas de huéspedes,



resolviendo problemas de forma competente, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.
- Supervisar la correcta facturación de estancias, cargos internos y servicios adicionales, asegurando la precisión de los datos y la resolución de desviaciones o errores antes del cierre del día.
- Dirigir, supervisar y organizar al equipo del Front Office, proporcionando apoyo operativo, seguimiento del desempeño y garantizando una adecuada distribución de tareas.
- Coordinar y elaborar la asignación de turnos del personal del departamento, asegurando la cobertura óptima en función de la previsión de ocupación y las necesidades de servicio.
- Formar, capacitar y motivar al equipo, asegurando la correcta transmisión de procedimientos, estándares de servicio y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo.
- Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, F&B;, Reservas, Sales) para asegurar la coherencia operativa y la corre

📌 Front Office Supervisor (España)
🏢 Hyatt Centric
📍 España