¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Especialista Helpdesk para integrarse en un equipo global, ágil y altamente especializado. La persona seleccionada formará parte del Global Service Desk, actuando como soporte de segundo y tercer nivel , colaborando con equipos internacionales y proveedores externos para garantizar un servicio IT de alta calidad.
Responsabilidades
- Dar soporte IT de segundo y tercer nivel a usuarios internos.
- Analizar, resolver o escalar incidencias al grupo de soporte correspondiente.
- Apoyar a los equipos operativos y al proveedor externo (Fujitsu).
- Realizar tareas administrativas de Backoffice IT .
- Gestionar y coordinar escalados desde la perspectiva del Service Desk.
- Detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos IT.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas.
- Crear y mantener artículos de conocimiento .
- Participar en pequeños proyectos IT .
- Coordinarse con proveedores y otros departamentos de IT.

Habilidades y requisitos
- Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk o soporte IT.




- Conocimiento sólido de buenas prácticas ITIL .
- Titulación universitaria en Informática, Sistemas o similar .
- Alta capacidad de inglés , hablado y escrito.
- Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales .
- Capacidad para priorizar tareas y mantener una visión global.
- Perfil proactivo, resolutivo y orientado a soluciones .
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipos internacionales .

Valorable
- Certificación ITIL Foundation (v3 o superior) .
- Conocimientos técnicos en Active Directory .
- Experiencia en gestión de escalados y proveedores externos.
- Habilidades de gestión del tiempo y multitarea.

Beneficios
- Contrato indefinido en una compañía tecnológica.
- Salario fijo competitivo.
- Ambiente familiar y colaborativo.
- Flexibilidad horaria, desconexión digital y jornada intensiva el viernes y en verano.
- Cultura techie con contacto constant

📌 Especialista Helpdesk (España)
🏢 Hiberus
📍 España