En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros.
Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, esta es tu posibilidad.
Responsabilidades
- Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.
- Control de rentabilidad: asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio.




- Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
- Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación.
- Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.

Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio.
- Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
- Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).
- Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas.

Qué ofrecemos
- Proyecto estable. Contrato indefinido.
- Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo.
- Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
- Salario:
- Salario Fijo: Banda salarial ent

📌 Responsable de Servicio (España)
🏢 Prosegur
📍 España