Desde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un Técnico/a de Service Desk Junior para gestionar las incidencias y peticiones registradas en Jira y asegurar su correcta asignación a los equipos responsables. Serás el punto de coordinación entre los usuarios, el cliente y los equipos técnicos, manteniendo actualizada la información de cada ticket y facilitando su seguimiento hasta el cierre. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con interés por desarrollarse en el ámbito de las operaciones y los servicios IT.

Ubicación: Madrid, España Modalidad: Híbrida Tipo de contrato: Indefinido Responsabilidades clave Gestionar las incidencias y peticiones recibidas a través de Jira, revisando que cada ticket incluya la información necesaria para iniciar su tramitación.

Clasificar los tickets según su tipología, prioridad e impacto, aplicando los criterios definidos para cada servicio o cliente.

Asignar y trasladar las incidencias a los equipos de desarrollo, soporte, sistemas o arquitectura responsables de su análisis y resolución.

Solicitar a los usuarios la información, evidencias o documentación adicional necesaria cuando una petición esté incompleta o no permita avanzar.

Realizar el seguimiento de los tickets abiertos, comprobando su evolución e identificando incidencias bloqueadas, retrasadas o pendientes de respuesta.

Mantener actualizados los estados, responsables, comentarios y fechas de cada incidencia para asegurar su trazabilidad durante todo el proceso.

Comunicar a usuarios y clientes los avances,



solicitudes de información y resoluciones trasladadas por los equipos técnicos.

Escalar las incidencias urgentes, críticas o próximas a superar los tiempos acordados, facilitando su atención por parte de los responsables correspondientes.

Requisitos Requisitos Contar con un Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, desarrollo de aplicaciones, administración de sistemas o una especialidad equivalente.

Comprender el ciclo de vida de una incidencia: registro, revisión, clasificación, priorización, asignación, seguimiento, escalado y cierre.

Disponer de conocimientos básicos de Jira, Jira Service Management o herramientas similares de gestión de tickets.

Tener capacidad para revisar información, detectar datos incompletos y recopilar las evidencias necesarias para facilitar el trabajo de los equipos técnicos.

Comunicar de forma clara, profesional y estructurada con usuarios, clientes y perfiles técnicos.

Trabajar de manera organizada, manteniendo el control y seguimiento simultáneo de distintas solicitudes.

Mostrar atención al detalle para actualizar correctamente estados, comentarios, responsables y documentación asociada a cada ticket.

Tener orientación al servicio, capacidad de aprendizaje y disposición para colaborar con equipos de distintas áreas.

Contar con conocimientos básicos de soporte IT, gestión de servicios o buenas prácticas ITIL.

No se requiere experiencia competente previa. #AVOSTechJobs #Hybrid

📌 Técnico/a de Service Desk Junior (Madrid)
🏢 AVOS Tech | A Prosegur
📍 Madrid