Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 (Presencial 100%)

Te incorporarás a un proyecto consolidado en entorno corporativo, donde serás una pieza clave en la atención a usuarios finales. Trabajarás de manera 100% presencial, asegurando un soporte cercano, ágil y de calidad en un ambiente dinámico y orientado al servicio.

Qué harás

Proporcionar soporte técnico presencial de primer nivel a usuarios, siendo el punto inicial de contacto.

Gestionar incidencias y solicitudes en herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.

Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.

Instalar, configurar y mantener equipos (PCs, portátiles y dispositivos móviles).

Administrar cuentas de usuario, accesos, permisos y contraseñas.

Dar soporte a herramientas Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint y OneDrive).

Atender incidencias de impresión, escaneo y otros dispositivos asociados.

Realizar altas, bajas, configuraciones y renovaciones de equipos.

Resolver incidencias básicas de conectividad (red, Wi‑Fi, VPN y acceso remoto).

Dar soporte a salas de reuniones y sistemas de videoconferencia.

Escalar incidencias complejas a equipos de Nivel 2 cuando sea necesario.

Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento.

Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas ITIL y políticas de seguridad IT.

Lo que te hará triunfar





Formación de Grado Medio o Superior en Informática (Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar).

Experiencia previa de entre 1 y 3 años en soporte técnico o Service Desk.

Experiencia dando soporte presencial en entornos corporativos.

Manejo de herramientas de ticketing e incidencias.

Capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.

Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

Valorable

Certificaciones técnicas relacionadas con soporte IT.

Conocimientos básicos de redes y entornos corporativos.

Experiencia trabajando bajo metodología ITIL.

Qué ofrecemos

Trabajo presencial.

Crecimiento Versátil: Aprende nuevos idiomas y certificaciones técnicas con nuestra Expleo Academy.

Tiempo para Ti: Disfruta de 24 días de vacaciones al año, más los días 24 y 31 de diciembre.

Ambiente Inmejorable: Un lugar donde el apoyo entre compañeros es la norma y la competitividad no tiene cabida.

Conexión y Bienestar: En Expleo nunca faltan las risas, y la diversión está asegurada. Participa en nuestro club de pádel y running, eventos de verano, Halloween… ¡y mucho más!

Beneficios Flexibles: Seguro médico, cheques restaurante y guardería… ¡tú eliges cómo usarlos!

Compromiso de igualdad Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad.

📌 Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 (Presencial) (Madrid)
🏢 Expleo Group
📍 Madrid