En tant Quality Analyst , tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.
Tes futures missions :
- Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes
- Écoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits
- Écoutes dédiées aux campagnes ad hoc

Relation fournisseurs et coordination des équipes
- Appels aux fournisseurs
- Calibrage des équipes avec les parties prenantes internes et externes

Analyse, data et restitution
- Création de présentations pour le partage et la restitution des données
- Production d’analyses et transformation des résultats en informations claires et actionnables pour les parties prenantes internes et externes

Organisation et pilotage opérationnel
- Planification de la charge de travail pour le marché approprié
- Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes

Amélioration continue et performance




- Participation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.
- Création et mise à jour de balises pour l’analyse vocale
- Création de campagnes dans le système qualité

Processus et documentation
- Création et maintenance de la documentation relative aux processus internes

D’autres tâches nécessaires aux besoins de l’entreprise peuvent être requises.
Ton profil :
- 1 année d’expérience dans un service qualité.
- Niveau de français C2 exigé.
- Excellentes aptitudes en communication, alliant pédagogie, diplomatie et capacité à créer des échanges de qualité.
- Très forte aisance dans la collecte et l’analyse de données, avec une maîtrise confirmée d’Excel et/ou Google Sheets. La connaissance de SQL est un véritable plus pour transformer les données en insights stratégiques.

Ce que nous t’offrons :
Evoluer dans un environnement international et incl

📌 Quality Analyst H/F (España)
🏢 papernest
📍 España