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Nos urge incorporar un Técnico Jira Service Management (JSM) con buen nivel de Inglés.

Modalidad de trabajo: 100% remoto

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Funciones: El puesto no está orientado principalmente a procesos, sino a la habilitación y configuración de la herramienta ITSM necesaria para el Service Desk de Nivel 0 y su integración con los servicios de Nivel 1 en un contexto multiproveedor. Durante la fase inicial del proyecto, Jira Service Management (JSM) será la herramienta ITSM principal, por lo que se requiere experiencia práctica en su utilización.

Asimismo, se espera que el especialista tenga capacidad de adaptación a otras herramientas conforme evolucione la plataforma.

Requisitos mínimos: Experiencia profesional de 2 o más años, trabajando con productos Atlassian, especialmente Jira Service Management, en entornos operativos o ITSM, realizando tareas de configuración, administración, mantenimiento y personalizaciones básicas.

Experiencia práctica en la configuración de: -Usuarios. -Roles. -Permisos. -Tipos de solicitudes (Request Types). -Flujos de trabajo (Workflows). -Colas (Queues). -Acuerdos de nivel de servicio (SLAs). -Reglas de automatización.



Capacidad para traducir requisitos operativos definidos en configuraciones de Jira Service Management, bajo supervisión, incluyendo: -Workflows. -Formularios. -Campos de datos. -Roles y permisos. -Colas. -SLAs. -Reglas de automatización. Apoyar la definición, pruebas y validación de integraciones entre Jira Service Management, Confluence y otras herramientas de proveedores, incluyendo flujos básicos de datos e indicadores (KPIs) relacionados con la herramienta.

Buenas capacidades de comunicación para actuar, bajo supervisión, como punto de contacto técnico de Jira Service Management y de las herramientas del Service Desk, coordinándose con otros equipos y grupos de interés.

Experiencia trabajando en entornos operativos, contribuyendo a la estabilidad de las herramientas y a las actividades de soporte. Buen conocimiento de las prácticas de ITIL 4. Capacidad e interés para asumir progresivamente la responsabilidad sobre las actividades recurrentes de configuración, administración y optimización de Jira Service Management bajo supervisión de perfiles senior.

Experiencia trabajando en entornos Agile, como: Scrum, Kanban o SAFe. Buen nivel de inglés.

📌 Técnico Jira Service Management (JSM) con Inglés (Madrid)
🏢 Azertium IT Global Services
📍 Madrid