La misión del Counter Manager será la supervisión y dirección del equipo de los centros asignados con el fin de conseguir los objetivos tanto cualitativos como cuantitativos establecidos por la marca. Es el/la representante de los valores de la marca, de los objetivos de ventas y del nivel de servicio que se da a los clientes.
- Seguimiento de las ventas/objetivos del stand
- Establecer objetivos diarios para los equipos
- Seguimiento de los KPIs del equipo
- Establecer planes de acción correctivos y follow-up
- Garantizar se cumplen con las guide lines de imagen y de servicio
- Garantizar que se cumplen las directrices 360 (CRM, acciones promocionales, call to action…)
- Coordinar los horarios del equipo
- Participar en el reclutamiento de las promotoras, sustituciones (de verano, de Navidad o de vacaciones) o nuevas posiciones
- Motivación, animar al equipo para consecución objetivos cualitativos y cuantitativos
- Realizará sesiones de coaching individuales en los puntos de venta,
en línea con el método GROW y con los objetivos de la Compañía para asegurar rendimiento y conocimiento de las técnicas de venta de la marca
- Evaluaciones anuales
- Garantizar se cumple con el plan acción del POS para mejora prioridades Mystery Shopping
- Coordinación con jefatura de segundos espacios para cabinas y escuelas de color
- Planificación labores necesarias para garantizar éxito en las promociones que se desarrollen
- Herramientas: Microsoft Office (PowerPoint y Excel), Lotus Notes.
- Idiomas: Inglés (mínimo B2) y francés (dependiendo del centro)
- Experiencia: 5 años de experiencia en comercio minorista o industria de servicios, idealmente en el contexto de lujo, belleza o moda.
- Capacidad de liderazgo y cumplimiento de KPIS
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Atención al detalle y la excelencia
- Excelentes habilidades de comunicación
- Iniciativa/proactividad
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📌 Counter Manager (España)
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