¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas?
En COCUNAT buscamos un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento.
- Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario.
- Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico de eCommerce.
- Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos.
- Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente.
- Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos.
- Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas.




- Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz.
- Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas.
- Perfil autónomo, con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua.
- Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
- Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo.

Será un plus
- Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial.
- Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente.
- Interés por el sector de la cosmética, la belleza y el bienestar.

Beneficios
- Ambiente pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu ma

📌 Customer Operations Specialist (España)
🏢 COCUNAT | Clinical Cosmetics
📍 España