En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.
Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM , impulse la automatización , evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.
Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto .
Responsabilidades
- Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).
- Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
- Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios,



incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
- Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema actual, robusto y centrado en la experiencia de usuario .
- Impulsar ITIL con pragmatismo , foco en valor y orientación a negocio.
- ⚙️ Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico .
- ⚙️ Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
- ⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
- ⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos .
- Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.

📌 IT Service Transformation (España)
🏢 Mutua Madrileña
📍 España