Introducción Buscamos incorporar un/a Major Incident Manager con inglés C1 para un proyecto estratégico del ambiente bancario. Formarás parte de un modelo de gobernanza PRE++ con foco en la estabilidad operativa, la gestión de incidencias críticas y el soporte a servicios PRE y no productivos vinculados al programa Sparrow (TSB) . Se trata de una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en Major Incident Management que quieran aportar su visión, capacidad de coordinación y rigor operativo en un entorno exigente, internacional y de alta visibilidad dentro de una gran organización financiera
Responsabilidades
- Impulsar la gobernanza operativa y la estabilidad de los entornos PRE mediante procesos estructurados de control de incidencias.
- Liderar y coordinar actividades de Major Incident Management para servicios PRE, minimizando la interrupción del servicio y restableciéndolo lo antes posible.
- Gestionar los health checks operativos diarios de PRE y los informes de readiness para apoyar la entrega del programa y las actividades BAU críticas.




- Coordinar la resolución de incidencias con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, testing y desarrollo.
- Definir, mantener y mejorar mecanismos de monitorización, alertas, dashboards e informes operativos con enfoque SLA.
- Impulsar la Problem Management de forma proactiva mediante análisis de causa raíz, identificación de tendencias, revisiones post‑incidencia y seguimiento de acciones preventivas.
- Supervisar la gobernanza y el control de los procesos de ingestión de datos en PRE desde entornos PRO y MIG, asegurando calidad, masking, confidencialidad y estabilidad.
- Definir y hacer cumplir políticas operativas, buenas prácticas de despliegue y ventanas controladas de actividad en entornos PRE.
- Elaborar comunicaciones claras, estructuradas y efectivas para stakeholders durante incidencias, eventos operativos y foros de gobernanza.
- Contribuir a iniciativas de mejora continua en gestión de inciden

📌 Major Incident Manager (España)
🏢 HeyClue
📍 España