Descripción del empleo
Como Business Relationship Manager (BRM) , asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega eficiente y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio.
La modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana).
Funciones principales:
- Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado.
- Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería.
- Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.




- Gestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida, además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs).
- Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos.

Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube.
- Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI.
- Dominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel cualificado de francés.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos, fuerte orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equ

📌 Business Relationship Manager (España)
🏢 jobr.pro
📍 España