Coordinador/a de Servicios a Negocio
¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?
Funciones y Tareas
- Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
- Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
- Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
- Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.
- Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.
- Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.




- Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
- Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.
- Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

Requisitos
- Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.
- Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.
- Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.
- Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.
- Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.
- Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.
- Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.
- Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.
- Experiencia con herramientas de automatiza

📌 Customer Service Manager (España)
🏢 jobs.reclut.es
📍 España