Customer Care Specialist – Quality

¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

? ¿Qué harás en tu día a día?

- Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
- Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
- Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
- Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.
- Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.
- Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
- Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.

? ¿Cómo te imaginamos?

- Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
- Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.




- Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
- Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
- Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.
- Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.
- Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
- Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
- Nivel alto de inglés.

? ¿Qué te aportamos?

Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

? The sky is the limit: oportunidades reales de desarrollo interno.

? Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.

? Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.

? Wellbeing: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.

? Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.

? Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.

? Fashion for You: 25% de descuento en todas nuestras marcas.

? Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.

Ready to go?

Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

¡Te esperamos!

www.oysho.com

📌 Customer Care Specialist - Quality (Tordera)
🏢 Oysho
📍 Tordera