En Iberconseil, parte del grupo Integral Dairy Ventures (GDV), buscamos un/a Customer Complaints Specialist para unirse a nuestro equipo. Se trata de una excelente oportunidad para una persona con orientación al cliente y capacidad analítica que quiera desarrollarse en un entorno dinámico y multicultural dentro del sector.
La posición corresponde a una sustitución temporal por maternidad.
Tus principales responsabilidades serán:
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas y facturación.
- Analizar las reclamaciones recibidas y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
- Mantener un registro actualizado de las incidencias y de las soluciones implementadas.
- Procesar y verificar facturación en abono, asegurando la precisión de los datos e importes.
- Gestionar discrepancias en abonos y coordinar correcciones con el equipo de contabilidad.
- Atender consultas y reclamaciones de clientes por correo electrónico y teléfono.
- Informar a los clientes sobre el estado de sus incidencias y las acciones realizadas.




- Colaborar estrechamente con los departamentos de pedidos, logística y contabilidad para garantizar un flujo de información eficiente.
- Participar en la mejora continua de procesos relacionados con la gestión de incidencias y facturación.
- Proponer mejoras en herramientas y procedimientos internos.

Perfil requerido
Buscamos a una persona organizada, resolutiva y orientada al detalle, con capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y aportar valor desde el primer día.
Formación: Cuentas con formación superior en Administración, Finanzas, Logística o áreas relacionadas.
Experiencia: Aportas al menos 2 años de experiencia en funciones similares, preferiblemente en entornos logísticos o de distribución. Se valorará especialmente experiencia previa trabajando con productos frescos y perecederos.
Idiomas: Te comunicas con fluidez en inglés.
Conocimientos técnicos: Tienes un buen dominio de Excel y experiencia trabajando

📌 Customer Complaints Specialist (España)
🏢 World Aquatics
📍 España