Pourquoi nous recrutons : Boond , c’est la plateforme SaaS qui booste la performance des ESN et cabinets de conseil. On accompagne
2000 clients ,
ESN , cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie, et près de
100 000 utilisateurs en France et à l’international.
Le tout en
100% remote et ça depuis
2009 , avec aujourd’hui,
110 Boonders
Aujourd’hui
13M€ d’ARR, 20M€ d’ici 24 mois.
On a prouvé qu’on savait scaler intelligemment en gardant notre rentabilité et notre culture.
Pour passer ce cap, on doit structurer notre second moteur de croissance
: le revenu existant pour ça, on a besoin de toi
On recrute notre 1er-1ère VP Customer Success & Growth pour transformer le portefeuille existant, structurer l’expansion revenue et accompagner le passage à l’échelle de l’organisation customer
!
La (shiny) team : Thomas (CEO)
: ton sparring partner stratégique. Il t’attend de pied ferme pour aller chercher la deuxième moitié de la croissance, celle qui se gagne dans le portefeuille existant.
Loïc (CPO/COO, co-fondateur)
: a porté le CX pendant des années et te passe le relais pour se recentrer sur le Produit, l’IA et les Ops. Il sera ton interface sur la roadmap produit et la stratégie IA (James AI, agents, matching).
Joséphine (VP Sales)
: ta binôme stratégique au CODIR. Vous travaillez étroitement ensemble sur les enjeux de croissance et d’expansion de Boond.
Hanne (VP Marketing)
: ta partenaire sur les nouvelles offres, le positionnement et les campagnes upsell.
Tes 3 Team Leads en direct :
Paola (TL Growth & Retention)
: pilote les activités d’expansion du portefeuille (KAM), la rétention des clients SMB (CSM) et l’équipe Care
Debo (TL Solution Deployment Management)
: le pilier de l’onboarding, ultra-engagée et fiable sur le déploiement et la formation des nouveaux clients
Killian (TL Customer Success Large Accounts)
: leader naturel des CSM grands comptes, haute énergie, exigeant.
Voici ton (futur) terrain de jeu : Expansion revenue : faire grandir le portefeuille
Aujourd’hui
le circuit upsell repose fortement sur Sabrina et Paola. Les nouvelles offres (Core/Advanced/Enterprise) sont en place mais la migration n’est pas industrialisée.
Dans 12 mois
un circuit upsell scalable avec un binôme CSM/KAM clarifié, une stratégie de migration co-construite avec la VP Sales, et un revenu pluriannuel sécurisé contractuellement.
Ton rôle
Co-construire la stratégie d’expansion avec Joséphine (VP Sales) et Hanne (VP Marketing)
Structurer le circuit upsell : détection, négociation, closing
Industrialiser les leviers contractuels de sécurisation du revenu (pluriannuel, upfront, exit)
Décider de la suite à donner à l’offre CSM payante en fonction du ROI réel
Rétention & Churn : protéger la base
Dans 12 mois
Des playbooks de prévention et de save call industrialisés, un suivi systématique des signaux faibles via Planhat.
Ton rôle
Construire l’analyse causale du churn (segment × ancienneté × raison)
Déployer les playbooks de prévention, détection, traitement
Capitaliser les leçons de chaque départ
Pilotage data : construire le cockpit
Aujourd’hui
Planhat déployé, Health Score qui commence à être pertinent, mais pas de vision consolidée cross-pôles. Les données existent, elles ne sont pas agrégées.
Dans 12 mois
un cockpit vivant qui pilote la santé du portefeuille en temps réel — distinguant upsell instantané (MRR) vs contractualisé (CRR), expansion licences vs changements d’offre.
Ton rôle
Construire la vision consolidée NRR/Churn/Health/capacité
Installer les rituels cross-pôles
Spécifier ce qu’il faut mesurer et embarquer les équipes dans une logique data-driven
Management & embarquement : faire grandir tes équipes
Aujourd’hui
Trois Team Leads aux profils complémentaires et des équipes très engagées mais fortement sollicitées par deux années d’accélération et de transformation.
Dans 12 mois
des Team Leads qui ont grandi dans leur rôle de manager et des équipes réalignées autour d’une ambition commune.
Ton rôle
Adapter ton style managérial à chaque TL
Réembarquer les équipes, redonner du souffle et du sens, sans baisser l’ambition
Faire des équipes CX les premiers ambassadeurs des évolutions produit
Scaling du déploiement : ne jamais freiner le New Biz
Aujourd’hui
des équipes SDM et PS reconnues pour la qualité de leurs déploiements (NPS 4,9/5), mais une capacité insuffisamment pilotée face aux variations de charge.
Dans 12 mois
un modèle de charge documenté, des leviers de scaling activés (self-serve, prestataires), des arbitrages objectivés par les plans de charge et une organisation capable d’accompagner sereinement l’accélération commerciale.
Ton rôle
Force de proposition pour scaler la capacité SDM/PS sans dégrader la qualité
Modèle de charge, anticipation des pics, self-serve segments bas, prestataires si nécessaire
Tes ressources et ton budget : Stack CX actuelle :
Boond
(notre propre CRM/ERP — oui, on mange notre propre cuisine !)
Planhat
(CS Platform — déployé, en cours de finalisation côté Health Score et consolidation)
Intercom
(pour le support client, avec déjà plus de 60% des tickets résolus de manière autonome par IA)
Gemini, Notion, Slack pour la collaboration distribuée
Tu auras la latitude nécessaire pour optimiser et faire évoluer la stack au service de la stratégie Customer
Périmètre d’autonomie
Organisation des pôles
: autonome, tu peux faire évoluer l’organisation CSM/KAM/SDM
Recrutements
: à évaluer dans les premiers mois pour s’assurer que la structure et les ressources sont adaptées aux ambitions de croissance.
Pricing des offres
: décision collégiale (Market, Sales, PMM, CEO). Tu contribues avec ta vision terrain.
Budget opérationnel
: à construire et défendre dans les 90 premiers jours, sur la base de l’enveloppe actuelle du pôle BoondCoach (partagée à ton arrivée).
Ce qui sera challengeant :
On ne te vend pas du rêve. Voici ce qui va te demander de l’énergie :
Sujets hérités. Offre CSM lancée mais pas industrialisée, process de churn non formalisé, analyse causale du churn à construire. Tu reprends un service qui a bien avancé mais qui a besoin de structuration.
L’IA va transformer le métier. James AI, matching IA, agents, tout cela va changer le rôle des CSM dans les 2-3 ans.
Ce que nous recherchons :
Tu as un track record éprouvé en tant que VP / Head of / Director Customer Success ou Customer Experience dans une scale-up B2B SaaS entre 5 et 40 M€ ARR.
Tu as une expérience significative de management Customer en environnement SaaS B2B (Team Lead/Head Of) et tu as déjà accompagné une organisation Customer dans une phase de scale.
Tu as structuré une stratégie d’expansion revenue (upsell, montée en gamme, pricing, playbooks) avec impact MRR chiffré.
Tu as déjà piloté la rétention, le NRR et la croissance d’un portefeuille clients significatif.
Tu es bilingue français / anglais.
Le gros + : tu connais l’univers des ESN ou du conseil OU tu as bossé sur un produit SaaS complexe de type ERP / SIRH / ATS ou gestion de projet.
Côté parcours, nous ne sommes pas dogmatiques : tu peux venir du Customer et avoir développé une forte culture Revenue, ou venir du Revenue et avoir ensuite pris la direction d’équipes Customer. Ce qui compte pour nous, c’est la combinaison de ces 2 expériences.
Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça :
Un package entre 130 et 150 k€ OTE (100-120 k€ fixe + 30 k€ variable indexé principalement sur la croissance du portefeuille).
Démarrage selon ta disponibilité.
Poste en 100% remote (France, Espagne).
Poste en CDI, temps plein uniquement.
3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater.
9 jours de repos supplémentaires.
Une mutuelle familiale Alan (pas de suppléments pour ta famille).
Une prime télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire.
Une enveloppe mensuelle de 200 euros pour le coworking de ton choix.
Des rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, fitness et yoga.
Un plan d’épargne entreprise (PEE) valorisé à hauteur de 300 %.
Prise en charge de ton matériel (Mac, Casque, Écran, Clavier, etc).
On peut travailler avec un chat sur les genoux mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard.
📌 VP Customer Success Manager (Madrid)
🏢 Boond
📍 Madrid