Sector Servicios y tecnología de la información
Jornada laboral Completa
Modalidad de trabajo Presencial
Nivel competente Dirección/gerencia
Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas.
Actualmente, buscamos un/a profesional con experiencia en digitalización de servicios de atención al usuario, diseño de modelos de atención multicanal, implantación de chatbots y asistentes virtuales, automatización de procesos e iniciativas de IA aplicada a la experiencia de cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?




- Actuar como agente de cambio, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial en los servicios de atención y soporte.
- Liderar, diseñar y gestionar proyectos de transformación digital, garantizando calidad, cumplimiento de plazos y presupuestos.
- Identificar oportunidades de innovación tecnológica para optimizar procesos internos y mejorar la oferta de servicios.
- Impulsar la transformación operativa para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario.
- Gestionar y optimizar procesos, herramientas ITSM, monitorización, automatización y reporting.
- Desarrollar y mantener dashboards, informes y KPIs que proporcionen insights accionables.
- Realizar análisis de datos y desarrollar soluciones de Business Intelligence para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Diseñar y optimizar estructuras de datos (data marts y data warehouses), as

📌 Consultor/a de digitalización e innovación de SAC (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España