Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria .
Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.
Descripción del empleo
Buscamos Manager de Gestión del Cambio para importante proyecto del sector bancario para garantizar la calidad (actualidad, precisión y claridad), la accesibilidad y la gestión del conocimiento técnico y para el usuario final, con el fin de facilitar unos servicios de soporte informático eficientes y coherentes en múltiples entidades y regiones. Optimizar los procesos de gestión del conocimiento, en consonancia con los estándares ITIL y KCS, para maximizar la adopción, la contribución colaborativa y la eficiencia operativa.
- Experiencia en gestión del conocimiento en entornos informáticos o técnicos.
- Adopción y adaptación de marcos del mercado informático,



como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service).
- Diseño y mantenimiento de bases de conocimiento técnicas y para usuarios finales multilingües y en múltiples formatos (texto, imágenes, vídeos), incluyendo la definición de taxonomías y metadatos.
- Configuración y administración avanzadas de herramientas como ServiceNow Knowledge Management (Application y Portal), SharePoint Online u otras.
- Interpretación de métricas de rendimiento del conocimiento y su traducción en información útil.
- Integración de la gestión del conocimiento con IA/ML (por ejemplo, entrenamiento de chatbots, clasificación automatizada de contenidos).
- Metodologías ágiles para la gestión del backlog de contenidos.
- Se valorará la experiencia en Service Desk o en soporte al usuario final.

Información adicional
- Contrato fijo y jornada completa
- 23 días de vacaciones
- Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos

📌 Encargado/a de campo (España)
🏢 Sopra Steria
📍 España