Propósito del puesto: Impulsar el crecimiento de la plataforma SMB mediante la generación de nuevas oportunidades de negocio, brindando asesoramiento evidente y preciso a leads y clientes. La posición requiere un conocimiento integral del portal, la operación y el portafolio del cliente, así como la capacidad de analizar el forecast junto al área B2B. Además, deberá trabajar de forma colaborativa con distintas unidades de negocio para alcanzar los objetivos comerciales, liderando el equipo de contact center y asegurando el cumplimiento de sus indicadores.
Responsabilidades principales
- Cumplir con los objetivos comerciales diarios, semanales y mensuales
- Mantener comunicación constante con el equipo y el KAM B2B
- Gestionar y dar seguimiento a temas hasta su resolución
- Brindar información clara, precisa y en tiempo oportuno
- Aplicar feedback y mantener una actitud profesional en todos los niveles de interacción
Comerciales
- Prospectar y gestionar leads
- Detectar oportunidades de negocio y mejoras en el canal B2B
- Incrementar ventas y participación frente al canal e-commerce
- Analizar resultados y elaborar reportes
- Diseñar e implementar estrategias comerciales y campañas de marketing
- Participar en reuniones con clientes y presentaciones comerciales
- Realizar seguimiento de oportunidades hasta el cierre de ventas
- Colaborar con equipos internos (KAMs, PMs, etc.)
- Participar en eventos y acciones de generación de demanda
- Realizar visitas a clientes (eventuales)
- Elaborar reportes para stakeholders internacionales
Supervisión de Contact Center
- Coordinar el plan de trabajo diario del equipo
- Monitorear indicadores y definir planes de acción
- Liderar reuniones de equipo y alinear criterios
- Capacitar a nuevos integrantes
- Planificar calendario de actividades y deadlines
- Informar a RRHH sobre novedades del equipo
Perfil requerido
- Perfil dinámico, proactivo y orientado a resultados
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
- Exp
📌 ConsultorB Jr. (España)
🏢 Increxa
📍 España
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