¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?
Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio. Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública.
Actualmente, precisamos incorporar un/a WFM Supervisor (Planning & Real Time) | Contact Center para reforzar nuestro equipo de Workforce Management.
Buscamos una persona con experiencia en entornos de Contact Center, resistente capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de garantizar una planificación eficiente de recursos y una correcta gestión operativa en tiempo real. Su principal responsabilidad será asegurar una cobertura óptima de la operación mediante el análisis de la demanda,



la planificación de recursos y el seguimiento continuo de los principales indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la optimización de costes.
Funciones principales:
Planning / Forecasting
- Analizar datos históricos de volumetría para elaborar pronósticos de demanda e identificar patrones estacionales.
- Planificar necesidades de capacidad a corto, medio y largo plazo.

Scheduling
- Diseñar y optimizar programaciones de personal en función de la demanda operativa.
- Gestionar turnos, descansos, vacaciones, permisos y formaciones.

Real Time Management (RTA)
- Monitorizar en tiempo real los principales KPIs operativos: Service Level, Abandon Rate, ASA, AHT, Occupancy y Adherence.
- Aplicar acciones correctivas ante desviaciones para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.

Reporting y análisis
- Elaborar reportes de productividad, eficie

📌 Workforce Management Supervisor (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España