CRM Support
Actuar como primer punto de contacto para más de 400 usuarios de la plataforma CRM.
Gestionar la bandeja de soporte y atender un alto volumen de solicitudes e incidencias diarias.
Recibir, registrar y analizar las peticiones de los usuarios.
Categorizar y priorizar los tickets según su naturaleza y criticidad.
Asignar las incidencias al equipo adecuado en función de su complejidad.
Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controlar los tiempos de respuesta y resolución.
Resolver incidencias de poca complejidad relacionadas con errores de usuario, validaciones básicas o consultas operativas.
Documentar problemas recurrentes y participar en la elaboración de procedimientos, guías de usuario y FAQs.
Colaborar con los distintos equipos de soporte para asegurar un servicio productivo y de calidad.
Contribuir a la optimización de los procesos operativos del área de soporte.

CRM Support - Barcelona
100 remoto

Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte, atención a usuarios, service desk o funciones administrativas de carácter técnico.




Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de forma organizada y eficiente.
Experiencia en herramientas de ticketing, CRM o sistemas de gestión de incidencias.
Orientación al cliente interno y vocación de servicio.
Buenas capacidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad de organización, priorización y seguimiento de tareas.
Atención al detalle y enfoque en la mejora continua.
Nivel medio de herramientas Microsoft Office.

Importante compañía con un entorno tecnológico dinámico y orientado al usuario, que apuesta por la excelencia operativa y la mejora continua de sus herramientas y procesos de negocio.

Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento.
Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje.
Desarrollo profesional en el ámbito de soporte funcional y gestión de servicios.
Exposición a herramientas CRM de negocio y procesos transversales.
Paquete salarial competitivo acorde con la experiencia aportada.

CRM, Office

📌 CRM Support, 100% En remoto (España)
🏢 Michael Page
📍 España