Atenció de primer nivell a usuaris (presencial, telefònica i per ticketing).Recepció, registre i classificació d’incidències i peticions a l’eina de gestió.Resolució d’incidències bàsiques de maquinari (PCs, perifèrics, impressores, escàners).Suport a programari corporatiu i aplicacions internes (configuració, accessos, errors habituals).Instal·lació, configuració i preparació d’equips informàtics.Gestió d’usuaris: altes, baixes, canvis de permisos i restabliment de contrasenyes.Diagnosi inicial d’incidències de xarxa i connectivitat.Escalat d’incidències a nivells superiors segons procediments establerts.Seguiment de tiquets fins a la seva resolució i comunicació amb l’usuari.Documentació de solucions i actualització de la base de coneixement.Compliment de procediments de qualitat i seguretat del servei.Requisits:Formació com a tècnic/a informàtic o similar.Experiència en suport tècnic SAU / Helpdesk.Coneixements de sistemes Windows i eines ofimàtiques.Coneixement d’eines de ticketing.Capacitat de resolució d’incidències i atenció a l’usuari.Treball presencial a Barcelona. català (parlat Superior, escrit Superior)

📌 Tècnic/A Informàtic/A (Barcelona)
🏢 Feina Activa Servei Públic d'Ocupació de Catalunya
📍 Barcelona