Coordinar las actividades del equipo de postventa y siniestros en España y Portugal Organizar y asignar las tareas semanales, asegurando una distribución eficiente de la carga de trabajo y la consecución de los objetivos del área. Elaborar un plan de trabajo semanal y hacer seguimiento del cumplimiento de las tareas asignadas. Formar y acompañar a nuevos empleados, garantizando su capacitación completa en la tramitación integral de siniestros y gestiones postventa. Comunicación y coordinación interdepartamental Actuar como enlace con los departamentos centrales en Alemania, en particular con Contabilidad, Asesoría Jurídica y los Departamentos Técnicos de Siniestros. Facilitar la transmisión eficiente de información entre las filiales locales (ES/PT) y la sede central. Coordinar la resolución de incidencias o consultas técnicas en colaboración con los responsables. Gestión operativa y mejora continua Acompañar y coordinar proyectos relacionados con la gestión de siniestros y postventa en España y Portugal. Participar en la mejora y desarrollo de aplicaciones y herramientas de trabajo utilizadas en la gestión de siniestros y postventa. Documentar todos los procesos y flujos de trabajo en las plataformas Jira y Confluence, asegurando su actualización y trazabilidad.



Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos internos y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. Gestión de reclamaciones y quejas Responder a las quejas y reclamaciones relacionadas con la gestión de siniestros y postventa. Documentar y registrar las quejas de manera sistemática. Canalizar y remitir las reclamaciones pertinentes al departamento central de quejas en Alemania, asegurando su seguimiento adecuado. Requisitos del puesto Formación académica: estudios universitarios en Derecho, Administración, Finanzas, o formación técnica relacionada con el ámbito asegurador. Experiencia competente: mínimo 3 a 5 años de experiencia en gestión o coordinación de siniestros, preferiblemente en empresas aseguradoras o corredurías internacionales. Experiencia previa en gestión de equipos y coordinación interdepartamental. Competencias clave: Capacidad de liderazgo y organización. Orientación a resultados y mejora continua. Excelentes habilidades de comunicación intercultural. Capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo. Conocimientos de herramientas Jira y Confluence (valorado). Conocimientos de inglés y alemán avanzados (requerido) #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Equipo - Idioma Alemán (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid