Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado. Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional. Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México. La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes) Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución. No buscamos un perfil únicamente administrativo. Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria. Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México. Responsabilidades Liderar la operación integral del spa Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria,



personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio Seguimiento de KPIs operativos y comerciales Optimización de ventas y performance del equipo Coordinación con operaciones globales Formación y desarrollo del equipo Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales Requisitos 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas Español nativo o bilingüe e inglés fluido imprescindible Alta capacidad organizativa y operativa Capacidad de liderazgo bajo presión Orientación extrema al detalle y experiencia cliente Mentalidad resolutiva y de ownership Capacidad de adaptación a entornos dinámicos Valorable Experiencia en medicina estética Experiencia en retail luxury Experiencia internacional Experiencia en protocolos wellness premium Beneficios Salario fijo: 45.000 € brutos anuales Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos (no consolidable y sujeto a cumplimiento de objetivos y métricas) Paquete internacional de movilidad: apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, 2 vuelos anuales entre Europa y México Posibilidad de crecimiento internacional Formación interna avanzada en luxury wellness Beneficios internos en tratamientos y productos Participación en proyectos internacionales Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión general Evaluación operativa y liderazgo Caso práctico / resolución de escenarios #J-18808-Ljbffr

📌 Spa Director (Barcelona)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Barcelona