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Buscamos Coordinador/a CAU – Sector Retail (Irún)

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para liderar un servicio de soporte técnico dentro del sector retail, ubicado en Irún .

Si tienes experiencia gestionando equipos técnicos y te apasiona asegurar la calidad del servicio… ¡queremos conocerte!

¿Qué harás en tu día a día?

Tu misión será coordinar el servicio de soporte técnico, garantizando su correcto funcionamiento y el cumplimiento de los niveles de servicio. Para ello, te encargarás de:

- Gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico distribuido geográficamente
- Supervisión de SLAs y KPIs del servicio
- Elaboración de informes y reporting periódico
- Planificación de turnos y dedicación del equipo
- Supervisión de herramientas de Contact Center y ticketing
- Control del backlog de incidencias y actividades
- Aseguramiento de la calidad del servicio
- Seguimiento semanal con cliente
- Gestión documental (procedimientos, documentación técnica y operativa)
- Gestión de cambios y auditorías del servicio
- Gestionarás un equipo de 7 personas





✅ ¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que aporte:

- Experiencia en coordinación de equipos de soporte IT
- Conocimientos en gestión de servicios (SLAs, KPIs, calidad)
- Experiencia con herramientas de ticketing y Contact Center
- Capacidad de reporting y seguimiento con cliente
- Experiencia en gestión documental y procedimientos
- Conocimientos en gestión de cambios y auditoría de servicios

¿Qué ofrecemos?

- Posición sólido con contratación directa
- Incorporación a un entorno dinámico dentro del sector retail
- Proyecto con responsabilidad y visibilidad
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
- Servicio operativo de lunes a domingo (08:00 a 22:45, cubierto por el equipo)
- Salario a negociar en función de expectativas
- Ubicación: Irún (presencial)

¿Te interesa dar el siguiente paso en tu carrera?

Si te motiva liderar equipos y aportar valor en la gestión del servicio…

Inscríbete y hablamos

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📌 Coordinador CAU - Indefinido (Irún)
🏢 The Adecco Group
📍 Irún