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Guest Relations - Barceló Torre de Madrid

Ubicación: Barceló Torre Madrid, Madrid, España. Tipo: Tiempo completo.

Barceló Group es una empresa familiar fundada en 2004 que se ha convertido en la segunda cadena hotelera más notable de España y una de las 30 más importantes a nivel mundial, con 270 hoteles urbanos y de destino, 60,000 habitaciones distribuidas en 24 países. La compañía ha sido reconocida como la mejor compañía de gestión hotelera del mundo en los World Travel Awards.

Responsabilidades

- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Solucionar los problemas que puedan surgir y que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia, atendiendo peticiones, sugerencias y reclamaciones.
- Comunicar con el cliente y servir de enlace entre el cliente y la dirección del hotel.
- Identificar y atender posibles quejas o reclamaciones, difundirlas y dar seguimiento con los departamentos involucrados hasta su resolución.
- Proporcionar información a otros departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones relevantes.
- Promover la venta de servicios y productos extras.
- Proyectar una imagen positiva a los huéspedes,



fomentando simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Calificaciones

- Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, con formación específica en calidad turística.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
- Inglés alto, otros idiomas valorados.
- Conocimientos de ofimática, hostelería, CRM y normativa ISO.
- Organización y planificación.
- Alta capacidad de autogestión.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Flexibilidad.

Beneficios

- Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable, rodeado de excelentes colegas.
- Planes de carrera disponibles en diferentes áreas de la empresa.
- Acceso a los mejores programas de formación del mercado, adaptados a la posición.
- Amplia gama de actividades de formación abierta a través de la plataforma Barceló Campus e‑learning.
- Participación en Barceló Responsible, la marca de responsabilidad corporativa.
- Compromiso con el desarrollo social, económico y medioambiental en todas las ubicaciones de la empresa.

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📌 Guest Relations - Barceló Torre De Madrid
🏢 AA Hotels & resorts Egypt
📍 Madrid