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“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión principal

Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos, financieros y de control en el hotel, garantizando el cumplimiento normativo, la optimización de recursos y una experiencia del cliente excepcional, en línea con los estándares y valores de la compañía.

GESTIÓN OPERATIVA

- Apoyar al Business Partner en la implementación de tareas relacionadas con el cierre de periodos contables.

CONTROL Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

- Ejecutar las tareas asignadas relacionadas con el cumplimiento de normas, procesos y procedimientos de gestión hotelera.

- Colaborar en auditorías internas.

- Realizar los procedimientos diarios de control de caja en el hotel.

- En hoteles con servicio MHS (Meliá Hotel Services), implementar controles internos que requieran presencia física o interacción directa con otros departamentos, tales como:

- Revisión de facturación de no-shows

- Controles asociados al programa de fidelización

- Arqueos de caja

- Control de accesos a sistemas

- Validación de correspondencia entre habitaciones y número de huéspedes

- Control de pasarelas de pago

- Ejecutar funciones de control de costes en el hotel. En hoteles con MHS, implantar controles internos no centralizables, tales como:

- Inventarios rotativos

- Desglose de coste de alimentos

- Análisis de consumos

- Control de contratos con terceros

GESTIÓN TRANSACCIONAL

- En hoteles sin servicio centralizado de Credit Management, gestionar el cobro de pagos conforme a los procesos y estándares definidos.

- Implementar procesos operativos (pagos, contabilidad, etc.) de acuerdo con las directrices establecidas (excepto aquellos centralizados en MHS).





- Identificar y proponer mejoras que optimicen la eficiencia operativa del puesto de trabajo.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

- Conocer la filosofía de la marca y asegurar el cumplimiento de estándares, manuales operativos y de identidad del departamento.

- Garantizar una experiencia personalizada al cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Gestionar incidencias de clientes, informando de las acciones tomadas y escalando cuando sea necesario.

- Conocer los objetivos de Voice of the Customer y ejecutar acciones para su cumplimiento.

- Dar soporte a su responsable en la implementación de la Arquitectura Sensorial en su área.

- Promover los servicios, instalaciones, programas de entretenimiento, experiencias y eventos del hotel.

SALUD Y SEGURIDAD / ENTORNO DE TRABAJO SALUDABLE

- Conocer el plan de evacuación del hotel.

- Utilizar correctamente los equipos de protección individual (EPI).

- Conocer los métodos de trabajo, procedimientos y riesgos inherentes a su actividad.

- Asumir las responsabilidades asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral.

¿Qué buscamos en ti?

FORMACIÓN ACADÉMICA

- Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Finanzas y Contabilidad o similar.

IDIOMAS

- Idioma local (según la ubicación geográfica del hotel) y nivel avanzado de inglés.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

- Conocimiento de la gestión del negocio hotelero y sus particularidades.

- Conocimiento en elaboración de previsiones, presupuestos y reporting de resultados financieros.

- Conocimiento de normativa contable y financiera.

- Manejo de sistemas económico-financieros.

- Dominio de herramientas: PMS, SAP y paquete Office.

- Conocimientos en gestión de riesgos, gestión del cambio y gestión de personas.

- Conocimiento de la operativa hotelera.

- Habilidades de liderazgo y negociación, planificación y organización,



orientación a resultados y trabajo en equipo.

- Competencias en comunicación, capacidad de influencia, pensamiento crítico, innovación y agilidad en la toma de decisiones.

EXPERIENCIA

- Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.

¿Qué te ofrecemos?

- Desarrollo profesional y capacitación continua, con acceso a programas de aprendizaje y planes de carrera internacionales.

- Movilidad interna global, con oportunidades en distintos hoteles y países dentro de la compañía.

- Descuentos exclusivos en hoteles del grupo y beneficios para empleados y familiares.

- Cultura corporativa basada en valores, centrada en la calidez, la excelencia y la pasión por el servicio.

- Entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde se promueve el bienestar, la conciliación y el desarrollo del talento.

- Reconocimiento del desempeño, impulsando el crecimiento individual y el trabajo en equipo.

En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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