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Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para ayudar a nuestros clientes actuales y potenciales, así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias.

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible. En caso necesario, te apoyarás en otros compañeros con más expertise, y en algunas ocasiones redigirás a clientes a otros departamentos, en función del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

RESPONSABILIDADES

- Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps
- Resolver incidencias funcionales
- Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat)
- Asegurar la satisfacción de los clientes
- Mejorar la experiencia de los clientes
- Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación




- Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros)

REQUISITOS

- Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
- Gran motivación por la investigación
- Nivel de inglés: C1, C2 (Indispensable)
- Nivel de español: mínimo B1-B2
- Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
- Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
- Orientación al cliente
- Autónomo y de rápido aprendizaje

Lo que ofrecemos

? Contrato indefinido con formación pagada y salario competitivo

? Beneficios super interesantes como: tarjeta restaurante, seguro de salud, teletrabajo dos días por semana por equipo, jornada flexible, etc...

? Aprendizaje y crecimiento contantes

? Cátering los días de oficina?

? Equipo incomparable con quien trabajar y disfrutar igual de robusto

Si todo esto resuena contigo, ¡aplica ya!

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📌 Customer Support Analyst (Valencia)
🏢 Odoo
📍 Valencia