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Empresas:

Meliá Hotels International
MISIÓN

Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.
FUNCIONES PRINCIPALES

Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.

Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).

Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.

Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente).

Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.





Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.

Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.

Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.

Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.

Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.

PERFIL DEL TRAINEE

Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.

Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.

Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.

Habilidades interpersonales y atención al detalle.

Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).

Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.

Ganas de integrarse en un equipo ágil y de partici

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📌 Prácticas en Guest Experience (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid