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**Descripción del puesto**

Buscamos un **Técnico de Reembolsos Travel** bilingüe **polaco/español** para unirse a nuestro equipo internacional. La persona seleccionada será responsable de **gestionar y tramitar siniestros de seguros de viaje** desde la apertura hasta el cierre del expediente, asegurando la correcta aplicación de la póliza y la satisfacción del cliente.

**Funciones principales**
- Asistencia telefónica a clientes y seguimiento de expedientes.
- Tramitación de siniestros TRAVEL: apertura, análisis, control y cierre de expedientes según níveles de servicio.
- Registro y cumplimentación de documentación necesaria, análisis de circunstancias del siniestro y provisión del mismo.
- Detección de posibles fraudes mediante análisis de datos y documentación.
- Atención al cliente (afectados, agencias de viaje, otros interlocutores), resolviendo dudas sobre tramitación, pagos e indemnizaciones.
- Seguimiento, control y cierre de expedientes cumpliendo reglamentos aplicables.
- Proporcionar información para la toma de decisiones sobre aceptación o rechazo de siniestros.
- Gestión de grabación y validación de pagos según normas internas.
- Informar al responsable sobre reclamaciones, incidencias o mejoras de procesos.

**Requisitos**
- **Bilingüe/Nativo en polaco**, más español y/o francés según necesidades del cliente.
- Deseable experiência mínima de 1 año en tramitación de siniestros TRAVEL.
- Formación mínima: Bachillerato o Formación Profesional; preferible título universitario en Turismo, Derecho o áreas relacionadas.
- Habilidades informáticas:



manejo de sistemas de gestión de siniestros y Microsoft Office.
- Conocimientos en legislación aplicable a seguros de viaje.

**Competencias y habilidades**
- Atención al detalle y precisión en la documentación.
- Capacidad de análisis, síntesis y toma de decisiones.
- Gestión del estrés y trabajo en un entorno rápido.
- Trabajo en equipo y colaboración efectiva.
- Habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Orientación al cliente, orientación a resultados, empatía, asertividad, planificación, organización y compromiso con la empresa.

**Condiciones y beneficios**
- **Retribución**: A convenir (Confidencial)
- **Contrato**: indefinido, incorporación inmediata.
- **Flexibilidad laboral**: posibilidad de jornada intensiva gran parte del año.
- **Modalidad híbrida**: trabajo presencial con hasta 40% de teletrabajo.
- **Entorno internacional** con oportunidades de crecimiento profesional.

**Beneficios sociales**:

- Cheque restaurante, con valor de 11,3 euros el día trabajado.
- Seguro de vida actualmente con Sanitas.
- Plan de Pensiones a partir de los 2 años de antigüedad.
- Seguro médico tras superar el período de prueba, actualmente con Sanitas.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 26.000,00€-30.000,00€ al año

Beneficios:

- Cesta de navidad
- Ordenador de empresa
- Parking gratuito
- Plan de jubilación
- Plus transporte
- Programa de formación
- Seguro de vida
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional
- Ticket restaurante

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28037 Madrid, Madrid provincia

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📌 Técnico/a de Reembolsos Travel - Bilingüe (Polaco/español) (Madrid)
🏢 IMA IBÉRICA ASISTENCIA, SUCURSAL DE IMA ASSURANCES
📍 Madrid