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¿Quiénes somos?

Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.

Una de las mejores empresas recocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center, perteneciente a OCCIDENT

Buscamos personas con formación cualificado de al menos una FP de grado medio o superior, y experiencia en funciones de atención telefónica para poder asumir las funciones y responsabilidades de la posición. Se valorará conocimientos de seguros.

Funciones

Funciones principales:

- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
- Información sobre pólizas activas.
- Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
- Procesos de renovación, recibos y facturación.
- Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
- Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).




- Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
- Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
- Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
- Escalar casos complejos según matriz de derivación.
- Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.

Requisitos

¿Qué buscamos?

-Estudios mínimos FP Grado medio/superior

-Ofimática a nivel usuario.

-Experiencia de teleoperador/a.

Se ofrece

¿Qué te podemos ofrecer?

Tipo de contrato: Sustitución de verano.

Contrato laboral con retribución fija competitiva de 13.181,29 brutos anuales + 5% de variable en función de objetivos.

Jornada intensiva del 75,5% ( 6 horas de 09:00 a 15.00)

Convenio Contac Center

Buen ambiente de trabajo en un entorno agradable con buenas comunicaciones en transporte público

Formación a cargo de la Compañía.

Posibilidad de desarrollo profesional.

Ubicación: Madrid- C/ Juan Esplandiu 13

!! te estamos esperando!!

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📌 Teleoperador/a Turno- Mañana (Sustitución de verano) (Madrid)
🏢 Occident
📍 Madrid