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Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Orientador/a académico/a para nuestra Universidad VIU, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

Misión del puesto:

Su misión será acompañar y guiar al estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención cercana, resolutiva y de calidad. Será responsable de realizar un seguimiento integral de las necesidades académicas y administrativas de los estudiantes, favoreciendo una experiencia positiva y satisfactoria alineada con los valores de VIU.

¿Cuáles serían tus funciones principales?

- Atender a los estudiantes a través de los diferentes canales habilitados por la Universidad (teléfono, correo electrónico y videollamada), gestionando tickets y realizando el seguimiento de los casos hasta su resolución.

- Realizar acciones de atención tanto reactiva como proactiva mediante llamadas, correos electrónicos, videoconferencias y otras herramientas disponibles, garantizando un acompañamiento continuo al estudiante.

- Llevar a cabo videoconferencias individuales y grupales para orientar e informar a los estudiantes en los distintos momentos de su recorrido académico.

- Registrar y mantener actualizada toda la información relativa a las interacciones con estudiantes en los sistemas establecidos, garantizando la trazabilidad de cada caso.

- Guiar al estudiante en su recorrido académico, facilitando información sobre procedimientos administrativos, planificación de asignaturas, uso del entorno virtual y preparación para los principales hitos académicos.

- Asegurar que el estudiante comprende las normativas, procedimientos y requisitos asociados a su titulación.





- Detectar de manera temprana posibles señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando las acciones y protocolos establecidos para favorecer la permanencia del estudiante.

- Gestionar y escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes, proporcionando toda la información necesaria para garantizar una resolución eficaz y sin pérdida de contexto.

- Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su completa resolución, evitando la sensación de derivación entre departamentos.

- Reforzar el vínculo emocional y el sentimiento de pertenencia de los estudiantes con la Universidad, contribuyendo a su fidelización y recomendación positiva.

- Conocer y gestionar los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites académicos, becas, exámenes, defensas, plazos académicos y otros procedimientos relacionados.

- Utilizar y mantener actualizadas las bases de conocimiento para garantizar respuestas homogéneas y alineadas con la información institucional vigente.

- Mantenerse actualizado sobre normativa académica, herramientas digitales, oferta formativa y procesos internos de la Universidad.

- Conocer las características de las distintas titulaciones, los momentos principal del Student Journey y las necesidades específicas de los diferentes perfiles de estudiantes.

- Participar en acciones formativas y reuniones de seguimiento para asegurar la mejora continua del servicio.

- Contribuir a la mejora de procesos internos mediante la aportación de propuestas y feedback basado en la experiencia directa con estudiantes.

- Colaborar en el cumplimiento de los indicadores clave del área, incluyendo tiempos de atención, calidad de servicio, satisfacción del estudiante (CSAT, NPS) y otros KPIs definidos.

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📌 orientador/a académico/a (Valencia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Valencia