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**Descripción del puesto**: Agente de Atención al Cliente - Mercado Portugal (EU)
Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo internacional y brindar soporte a clientes del mercado portugués (Unión Europea). La persona seleccionada será responsable de ofrecer una experiência de atención excepcional, gestionando consultas y solicitudes relacionadas con programas de fidelización y servicios del sector viajes.
Tareas
Responsabilidades principales
- Atender y resolver las consultas de los clientes por teléfono, chat o correo electrónico, garantizando una atención profesional y empática.
- Gestionar incidencias, solicitudes y reclamaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y beneficios del programa.
- Registrar las interacciones con los clientes en los sistemas internos y asegurar el seguimiento adecuado de cada caso.
- Contribuir activamente al cumplimiento de los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.




- Colaborar con otros departamentos para optimizar los procesos y mejorar la experiência del usuario.

**Requisitos**:
Requisitos
- Idioma: Nativo o nível casi nativo de portugués (Portugal).
- Segundo idioma: Nível alto de inglés, alemán o francés.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Capacidad para trabajar de forma estructurada y orientada al detalle.
- Experiência previa en atención al cliente o en entorno de call center será valorada.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y entornos digitales.

Incentivos
Condiciones
- Horario: de lunes a viernes, turno fijo de tarde (13:00-21:00).
- Ubicación: centro multilingüe internacional (modalidad presencial o híbrida, según política interna).
- Tipo de contrato: jornada completa, incorporación inmediata.

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📌 Agente de Atención Al Cliente-mercado Portugués (Barcelona)
🏢 ADM Value
📍 Barcelona