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Contribuir y velar por la satisfacción del cliente, atendiendo a sus necesidades y anteponiéndose a ellas, de acuerdo con los criterios de calidad y servicio establecidos por la empresa.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Atención y asesoramiento comercial de forma presencial y telefónica a clientes garantizando una atención emocional excelente y adaptación del servicio en función de la tipología de cliente.
Gestión eficiente y eficaz del horno crematorio.
Apoyo en gestión de salas tales como movimiento e instalación de flores en túmulo y organización del catering en sala.
Apoyo en labores administrativas del propio servicio, como pueda ser el desarrollo de ofertas comerciales, esquelas, compras, cobros, documentación de entrega, tramitación de licencias y documentación legal, recogida de finados etc.
Recogida del finado y preparación del túmulo, así como entrega del finado a otros operadores, en los casos en los que el servicio lo requiera.
Cumplimiento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).
Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.




Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.
[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.
**Requisitos**:
**Experiência requerida**:
Mínimo 1 año de experiência desarrollando labores de atención al público.
Valorable experiência previa en el sector funerario.
**Conocimientos Requeridos**:
Grado Medio. Otras titulaciones de inferior nível podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiência en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
Formación complementaria en atención al cliente.
Valorable carnet de conducir vigente
Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional.
Habilidades digitales y conocimiento de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas
**Habilidades**:
Planificación y organización
Habilidades digitales
Trabajo en equipo
Atención al cliente
En ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el crecimiento profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.

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📌 Recepcionista - Asistente Tanatorio Parla (Albia) (Madrid)
🏢 Santalucia Seguros
📍 Madrid