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AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final.

Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar.

Kanguroes una startup de logística de última milla nacida en Barcelona.

Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal.

Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.

Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No es para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio.

Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa.

Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere.

Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales.

LO QUE TE VAS A ENCONTRAR

- Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos
- Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción
- Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación
- Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado
- Coordinación directa con los equipos de Network y Producto
- Una base de KPIs y reporting definida,



pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato

QUÉ HARÁS

- Liderazgo del equipo y gestión de escalados
- Liderar al equipo de atención al cliente: organizar prioridades, distribuir carga, asegurar calidad y desarrollar al equipo
- Asumir personalmente los casos escalados que requieren contexto, criterio y decisión inmediata
- Definir el modelo de funcionamiento del equipo y hacerlo evolucionar a medida que el departamento crece
- Parcel management y flujos
- Ser owner de los flujos de paquetería de principio a fin, desde la integración con el carrier hasta la última milla
- Mapear, evolucionar y optimizar los protocolos y las tipologías de incidencia asociadas a cada flujo
- Detectar las causas estructurales de las incidencias y traducirlas en soluciones de proceso o producto
- Calidad, procesos y mejora continua
- Consolidar los protocolos existentes y convertirlos en documentación viva, mantenida y aplicada con consistencia
- Calibrar los KPIs del departamento y definir targets en base a datos reales
- Identificar patrones en las incidencias recurrentes y convertirlos en mejoras de proceso, formación o producto
- Relaciones externas y trabajo cross-funcional
- Ser el punto de contacto operativo con los carriers en el día a día
- Trabajar con Producto para trasladar al roadmap las necesidades reales que llegan a través del SAC




- Coordinar con Network los casos cuyo origen es estructural en la red
- Reportar a Dirección sobre estado operativo, KPIs y bloqueos

QUÉ BUSCAMOS

- 3–5 años de experiencia liderando equipos de customer service, atención al cliente u operaciones con componente reactivo
- Capacidad demostrada para gestionar incidencias en tiempo real y tomar decisiones bajo presión
- Mirada analítica para extraer patrones de los datos y convertirlos en acciones concretas
- Habilidades sólidas de comunicación con equipos internos, comercios y partners externos
- Comodidad con herramientas tecnológicas; valorable experiencia con plataformas de ticketing
- Castellano fluido.
- Inglés B2 o superior.
- Catalán valorable
- Motivación por crecer profesionalmente en un ambiente tecnológico donde la IA forma parte del día a día

QUÉ OFRECEMOS

- Contrato indefinido a jornada completa
- Salario entre ****** € y ****** € brutos anuales según experiencia
- Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC)
- 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol
- Equipo joven, multidisciplinar y con muy buen ambiente
- Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso
- Un departamento con base sólida y alto margen de impacto: equipo, procesos y datos ya en marcha — toca llevarlos al siguiente nivel

CÓMO APLICAR

Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés.

Envía un email a ****** dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesa liderar el SAC de Kanguro y tu disponibilidad

#J-18808-Ljbffr

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📌 Líder de Atención al Cliente y Operaciones (Barcelona)
🏢 Kanguro
📍 Barcelona