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En Spain Sotheby ́s International Realty (inmobiliaria de sector de lujo, internacional) queremos cubrir un puesto de Customer Care Support (agente en contact center de atención a clientes y cuidado de la experiencia) para prestar un servicio de alta calidad en la cualificación de leads, seguimiento de clientes y control de calidad del servicio en la(s) región(es) asignada(s). Garantizar que cada consulta se gestione conforme a los protocolos y SLAs de la compañía, que los datos se registren correctamente en Salesforce y que los clientes reciban una experiencia premium y homogénea en todas las oficinas.

Principales funciones y responsabilidadesA. Atención de leads y gestión etapa inicial de clientesGestión de llamadas inbound y outbound. Gestionar llamadas entrantes y salientes, siguiendo los guiones y protocolos aprobados.Cualificación de leads. Validar que las consultas recibidas a través de las plataformas de la compañía sean reales y estén alineadas con los servicios ofrecidos;

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contactar con los clientes finales según el canal o fuente para confirmar la demanda, datos de contacto, presupuesto, ubicación, etc.Asignación de leads. Asignar los leads cualificados a los agentes comerciales de inmobiliaria según los criterios y métricas de rendimiento establecidos, en coordinación con los Directores Regionales y el Coordinador del área.Seguimiento y control según procesos y protocolos. Ejecutar el proceso de seguimiento posterior a la cualificación para verificar la correcta y puntual atención por parte de los agentes comerciales;

detectar negligencias odesviaciones respecto a los estándares y escalar o reasignar el cliente cuando sea necesario.Reactivación de clientes. Reactivar clientes inactivos o recurrentes registrados en el CRM que puedan tener necesidades de compra activas o solicitudes de gestión de propiedades.B. Control de la calidad & Data ReportingEncuestas de calidad.



Realizar encuestas de calidad a lo largo del ciclo de vida del cliente (inicio, fase intermedia y post-cierre) para recoger feedback del cliente, monitorizar la satisfación e identificar oportunidades de mejora en la experiencia.Exactitud de datos. Mantener registros precisos, completos y actualizados en Salesforce para que los equipos posteriores puedan analizar el rendimiento y generar informes.Reporting diario. Reportar diariamente la actividad, incidencias relevantes y feedback significativo de clientes al Customer Care Coordinator.Cumplimiento normativo. Proteger la confidencialidad de los clientes y cumplir con la normativa GDPR / protección de datos, grabación de llamadas y estándares de marca en todas las interacciones.

Experiencia, formación y conocimientosExperiencia entre 2 a 4 años en mismo puesto, siendo deseable en sector real estate para la atracción de leads o atención de clientes en sector lujo.Formación relacionada con: Administración y Dirección de Empresas, Turismo y Gestión Empresarial, Inmobiliaria y sector inmobiliario, entre otros.Conocimientos en: atención a clientes de alto valor, gestión de procesos dentro de la actividad comercial, soporte ejecutivo y gestión documental / back-office.Experiencia con sistemas CRM (preferiblemente Salesforce) y tecnologías de call center. Familiaridad con plataformas de VoIP/gestión de llamadas (p. ej. Aircall).Conocimiento profundo de los servicios de la compañía, áreas operativas y mercados objetivo (formación proporcionada).

Competencias de gestión y soft skillsComunicación con el cliente. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita,



con capacidad para interactuar de forma profesional y empática con clientes internacionales y de alto poder adquisitivo.Escucha activa y generación de confianza. Alta capacidad para identificar necesidades, generar rapport y ofrecer un servicio personalizado alineado con los estándares de marca.Organización. Excelente capacidad de priorización y gestión del tiempo, asegurando una gestión optimizado de múltiples leads y tareas dentro de los SLAs definidos.Atención al detalle. Alta precisión en la introducción de datos y ejecución de procesos, garantizando coherencia y fiabilidad en los registros del CRM y las comunicaciones con clientes.Mentalidad analítica y orientada a procesos : Comodidad trabajando con procedimientos estructurados, métricas de rendimiento y requisitos de reporting.Resolución de problemas: Actitud orientada a soluciones, capaz de gestionar situaciones imprevistas y encontrar respuestas prácticas manteniendo la calidad del servicio.Trabajo en equipo : Enfoque colaborativo y proactivo al trabajar con compañeros, responsables y otros departamentos para asegurar un flujo de trabajo fluido y objetivos compartidos.Adaptabilidad y resiliencia. Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma, profesionalidad y orientación a resultados en entornos dinámicos.

IdiomasEspañol: nivel alto oral y escrito (imprescindible).Inglés: nivel alto oral y escrito (imprescindible).Alemán / Italiano / Francés / Ruso / Árabe (*): nivel alto oral y escrito (valorable).

Si nos quieres conocer, te podremos aportar...Proyecto a largo plazo con contrato indefinido.Medidas horarias que permiten un buen balance para conciliar. Teletrabajo a la semana, más teletrabajo en verano, salida antes los viernes, tarde del cumpleaños libre...Compensación mixta con variable de bonus anual.Formación y desarrollo.Beneficios como seguro médico.Entorno de trabajo con un equipo orientado a la acción, dinámico y diverso. xhfqzwm

Si sientes gran afinidad con esta vacante, ¡estaremos esperando tu CV! Muchas gracias por tu tiempo.

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📌 Customer Care Specialist (Agente En Contact Center - Att./Experiencia Clientes - Sector Lujo) (Madrid)
🏢 Spain Sotheby's International Realty
📍 Madrid