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Buscamos un/a

Jefe/a de Equipo de Soporte IT

con orientación a cliente y capacidad de liderazgo operativo, para coordinar un equipo técnico y garantizar la correcta gestión de incidencias en un entorno dinámico y exigente.

Se trata de una posición clave dentro del área de soporte, con responsabilidad directa en la

calidad del servicio, cumplimiento de SLA y organización del equipo .

¿Qué harás en este rol? Serás responsable de coordinar operativamente el área de soporte, asegurando una gestión eficiente de incidencias y una experiencia de cliente excelente. Actuarás como nexo entre clientes, equipo técnico y áreas internas, priorizando correctamente las incidencias y optimizando los tiempos de resolución.

️ Responsabilidades principales Coordinación diaria del equipo de soporte Asignación y priorización de incidencias según criticidad,



impacto y SLA Seguimiento de tickets y resolución de incidencias críticas Comunicación con clientes en situaciones fundamental o críticas Monitorización de KPIs (tiempos de resolución, backlog, SLA…) Coordinación con otros departamentos (sistemas, desarrollo, proyectos…)

¿Qué perfil buscamos? 3–5 años de experiencia en soporte técnico (N1/N2/N3) Conocimiento en gestión de SLA y herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, GLPI…) Base técnica en sistemas, redes o soporte IT Perfil resolutivo, con liderazgo operativo y orientación a cliente Valorable experiencia en entornos 24x7 o clientes exigentes Valorable conocimiento en ITIL o metodologías de servicio

Modalidad Córdoba Modalidad principalmente presencial

¿Por qué unirte? Rol principal con impacto directo en la operativa y en cliente Contexto ágil donde desarrollar habilidades de liderazgo Posibilidad de crecimiento dentro del área de soporte Participación en la mejora continua de procesos y servicio Salario: hasta 35k

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📌 Jefe Equipo Soporte It Madrid
🏢 Hays
📍 Madrid