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**Descripción**:
Estamos buscando un/una Guest Service con alto nível de ingles para el Hotel Calypso donde su mayoría de clientes son ingleses o de habla inglesa. Serás la persona que asegure una experiência positiva durante su estancia a cada uno de nuestros clientes, incluyendo la gestión de reservas, solicitudes, y la resolución de problemas.

Suministrar servicios de atención al cliente a la cartera de los hoteles Servigroup, tanto clientes Nacionales como Internacionales, por lo que el manejo de idiomas es de vital importancia

Investigar y solventar los reclamos acerca de los servicios y políticas del establecimiento.

Llevar un registro de las medidas tomadas y la información obtenida tras conversar con el cliente.

Realizar una investigación de mercado, atendiendo a las inquietudes de los clientes o solventando cualquier conflicto.

Gestionar reservas vía telefónica

**Requisitos**:
**Excelentes habilidades de comunicación**:
Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, a los fines de informar y brindar asistencia a los clientes con sus inquietudes, preguntas, reclamos, necesidades y solicitudes.





Demostrar una personalidad amigable, a fin de interactuar de manera positiva con los clientes.

Estar en la capacidad de escuchar atentamente a las inquietudes y reclamos de los clientes para poder brindarles la ayuda necesaria.

Permanecer en calma al lidiar con clientes que estén molestos.

Tener vocación de servicio y demostrar una actitud profesional e impecable al teléfono.

Tener la capacidad de trabajar en equipo.

Habilidad para trabajar sin supervisión.

**Resolución de problemas**:
Estar en la capacidad de solventar los problemas de los clientes de manera efectiva y oportuna.

Ser cortés y paciente al lidiar con clientes difíciles.

Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
Estar en la capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo en un ambiente vibrante y activo.

Manejar tiempos de gestión ajustados sin dejar de cumplir las metas.

**Detallista**:
Ser capaz de mantenerse enfocado al realizar labores repetitivas y monótonas.

Proactivo y orientado al logro.

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📌 Guest Service (Benidorm)
🏢 Servigroup Hoteles
📍 Benidorm