Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6n7pb1

Garantizar una experiência homogénea, ágil y de calidad en todos los puntos de contacto.
- Gestionar y optimizar los SLA/KPI operativos y de experiência cliente (tiempos de respuesta, resolución, NPS, calidad, etc.).
- Definir y evolucionar la estrategia de Customer Care, alineada con el área de Cliente (CX, CI y CRM).
- Trabajar con Salesforce (Service Cloud / Marketing Cloud) como herramienta core de gestión y relación con el cliente.
- Impulsar la digitalización y automatización de procesos, incluyendo el uso de IA (chatbots, asistentes, automatización de respuestas, optimización operativa).
- Colaborar estrechamente con CRM para activar y acompañar campañas, incluyendo el desarrollo de campañas de emisión (outbound) orientadas a conversión y revenue.
- Identificar oportunidades de negocio en la interacción con clientes, maximizando la venta y el valor por cliente.
- Coordinar con Revenue, Marketing y Operaciones para asegurar coherencia en mensajes, oferta y experiência.




- Analizar insights provenientes del contacto con cliente y trasladarlos a Customer Intelligence y Customer Experience para la mejora continua.
- Gestionar, desarrollar y motivar al equipo, impulsando una cultura orientada a cliente, resultados y mejora continua.
- Asegurar la correcta definición de procesos, protocolos y playbooks operativos.
- Gestionar picos de demanda y dimensionamiento del servicio, garantizando eficiencia operativa.

**Requisitos**:
Formación:

- Grado en Turismo, ADE o similar.
- Dominio de idiomas: español, inglés y francés.

Experiência:

- Experiência previa como Customer Care Manager o similar en entornos multicanal y customer centric.
- Experiência en gestión de equipos operativos.
- Experiência en campañas de emisión (outbound).
- Valorable experiência en automatización e IA aplicada a atención al cliente..

Se ofrece

Proyecto estratégico dentro del Área de Cliente, con impacto directo en experiência, fidelización y revenue, en una compañía líder del sector turístico.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6n7pb1

📌 Responsable Customer Care (Vila-seca)
🏢 Portaventura
📍 Vila-seca