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Delegado/a de Posventa – Changan Automobile Spain

Buscamos un perfil responsable del seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa.

Interlocución y coordinación entre la red de talleres y la marca, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa.

Seguimiento de la red de concesionarios

- Realizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados.
- Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente.
- Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los jefes de taller en la mejora de la operativa diaria.
- Coordinación con departamento de desarrollo de red, y posventa.

Gestión de calidad y satisfacción del cliente

- Analizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos).
- Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio.
- Gestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados.

Garantías y campañas técnicas

- Supervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías.
- Coordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls).
- Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones.

Formación y soporte a la red

- Detectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos, asesores de servicio y jefes de taller) para que la persona encargada de formación pueda llevarlas a cabo, y este perfil pueda llevar el seguimiento de dichos planes formativos de red de talleres y concesionarios.




- Dar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas.

Análisis de KPIs de posventa

- Analizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías.
- Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados.

Auditorías y estándares de marca

- Realizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio.
- Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales.
- Elaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios.

Comunicación con la central

- Actuar como enlace entre los concesionarios y HQ.
- Reportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora.
- Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa.

Formación:

- Grado formativo con especialidad en finanzas, contabilidad, administración y dirección de empresas y otros relacionados.
- Formación y conocimiento previo en sector automoción.

Competencias y requisitos:

- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 60 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero.
- Alta atención al detalle, sólida capacidad de gestión del tiempo, resiliencia y clara orientación a objetivos y resultados.
- Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Experiencia en herramientas de análisis como Power BI, Query y otros.
- Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario.

Idiomas:

- Nivel de inglés C1 (imprescindible para la comunicación con la central y con equipos internacionales).
- Nivel de español C2 Bilingüe será necesario para tener interlocución fluida con la red de concesionarios y talleres.
- Se valorará positivamente el conocimiento de chino.

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📌 Delegado/a de posventa (Alcobendas)
🏢 Changan Spain
📍 Alcobendas