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- Gestión integral del ciclo de pedido, supervisando todo el proceso order‑to‑cash: recepción, validación, introducción en sistema, seguimiento, entrega y resolución de incidencias.

- Coordinación y control de devoluciones, reclamaciones e incidencias, asegurando soluciones eficaces y acciones correctivas alineadas con las necesidades del negocio y el soporte a la red comercial.

- Gestión y desarrollo de relaciones comerciales con mayoristas y cuentas principal, negociando condiciones y construyendo relaciones de confianza a largo plazo.

- Apoyo estratégico al departamento de ventas, coordinando procesos comerciales y administrativos y garantizando una operativa fluida y orientada a la satisfacción del cliente.

- Definición, seguimiento y análisis de KPIs de servicio, impulsando planes de acción correctivos y preventivos para optimizar el nivel de servicio y la eficiencia operativa.

- Elaboración de reporting y análisis comercial, incluyendo informes de ventas, seguimiento de sell‑in / sell‑out y apoyo a la toma de decisiones.

- Impulso de la mejora continua y la innovación en customer service, liderando modelos de atención proactivos y predictivos,



la implantación de analítica avanzada y la colaboración transversal con todas las áreas de la compañía, incluida la supervisión de licitaciones públicas.

- Titulación Universitaria en Ciencias de la Salud idealmente.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Customer Service, o gestión de operaciones en la industria farmacéutica, healthcare, medical devices, sectores regulados..
- Experiencia previa de al menos 2-3 años liderando equipos.
- Experiencia en la relación con mayoristas, canal farmacias y hospitales.
- Conocimiento de procesos order-to-cash.
- Gestión de pedidos, incidencias, devoluciones y reclamaciones.
- Manejo de SAP y CRM.
- Dominio de herramientas de análisis y reporting.
- Conocimiento de KPIs de servicio al cliente.
- Valorable conocimiento en Power BI y nivel de Excel avanzado
- Residencia en Madrid y disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Inglés valorable.

Empresa farmacéutica internacional, dinámica y en expansión, que apuesta por el talento, la colaboración y la mejora continua para generar impacto real en la salud.

Empresa Pharma con gran posibilidades de crecimiento y aprendizaje.

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📌 Customer Service & Operations Manager - Pharma (Madrid)
🏢 Empresa líder
📍 Madrid