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**Tus tareas**:
Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y destacado para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra tienda de Parets en Parets del Vallès.

LO QUE HARÁS / ASÍ SERÁ TU DÍA A DÍA
- Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
- Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiência de cliente.
- Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.
- Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
- Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
- Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
- Optimizar la experiência de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
- Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.

**Tu perfil**:
LO QUE ESPERAMOS DE TI




- Demostrada experiência como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
- Valorable estudios superiores.
- Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
- Valorable alto nível de inglés.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Actitud emprendedora.
- Abierto al cambio.
- Flexibilidad.
- Alta capacidad de análisis.
- Poder de convicción.
- Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Habilidades de comunicación.
- Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.

**Sobre nosotros**:
**¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!**

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiência de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

**Sobre MediaMarkt**

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados.



Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiência de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!

**Additional Benefits**:
LO QUE PODEMOS OFRECERTE

El bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien. MediaMarkt benefits:

- Formación online disponible 24/7
- Ambiente joven
- Descuentos en nuestros productos
- Eventos y celebración de días especiales
- ¡Y mucho más!

**Job Infos**:
Location: Parets Del Valles

Media Markt Parets Del Valles

Department: Tienda - General

Entrylevel: Managers

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition Store Young Talent

Recruiter:
Recruiter: Eva Perez Trujillo

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📌 Cem (Customer Experience Manager) (Parets)
🏢 Mediamarkt
📍 Parets