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Acerca del empleo

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Atención multiling e: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
- Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso actualización continua del estado del ticket.
- Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
- Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad:



actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

¿Qué buscamos?

- Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
- Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
- Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS redes TCP/IP Microsoft 365 herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...).

¿Qué ofrecemos?

- Contrato fijo. Posición de largo recorrido.
- Jornada completa.
- Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
- Trabajo híbrido: 2 días oficina y 3 teletrabajo. Primeras semanas 100 presencial.
- Salario: 24.000 - 27.000 euros brutos anuales.
- Ticket restaurante diario de 7 euros.
- 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.

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📌 Help Desk Support con alemán e inglés (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona