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Resumen del puesto y áreas principal de responsabilidad

- Mantenimiento, instalación y reparación de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción.
- Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según proyectos, para cubrir a otros técnicos y en momentos de picos de demanda.
- Responsabilidad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se resuelva, asegurando la satisfacción y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos.
- Instalación de nuevo equipo o actualización de equipo existente, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
- Asistir en la preparación del sitio, incluida la instalación de cables, preparación y prueba del equipo; puede realizar cambios modulares y reemplazos de unidades necesarios.
- Formación y certificación requeridas para trabajos en altura y/o uso de herramientas eléctricas portátiles, si aplica.
- Responde a inquietudes o problemas del cliente, resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o al Control Tower adecuado.
- Construir relaciones de trabajo con los clientes y comunicar de forma informal a nivel local.
- Representar a NCR Voyix de manera positiva para la imagen y reputación de la empresa.
- Realizar mantenimiento preventivo periódico; diagnosticar problemas,



reparar y/o reemplazar componentes o módulos.
- Gestión de los activos de NCR Voyix utilizados en la prestación de servicios al cliente (herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual) o según lo asignado por la gerencia.
- Mantener un inventario adecuado de piezas y su registro.
- Reportar de manera precisa y oportuna las llamadas y actividades; registrar gastos incurridos (teléfono, automóvil o transporte público).
- Capturar información detallada del activo del cliente y otros datos necesarios para facturación o cobro.
- Puedo requerir viajes prolongados y levantamiento de piezas de peso variable (hasta 50 lbs / 25 kg); puede requerir flexión, levantamiento, caminar, estar de pie o estar sentado por períodos.
- Participar en el patrón de Turnos para el área operativa, lo que puede incluir fines de semana y tardes, según cobertura del cliente y SLA.
- Posibilidad de turno nocturno para soporte 24x7, con suplemento según pautas del país; proyectos de implementación nocturnos según necesidad.
- Trabajar para alcanzar los KPI establecidos para altos niveles de satisfacción del cliente, calidad, control de costos y operaciones seguras como prioridad.

Calificaciones básicas





- Se requiere licencia de conducir.
- Diploma de secundaria o equivalente en experiencia relacionada.
- Habilidades básicas en informática, navegación por Windows OS y familiaridad con Microsoft Office.
- Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC; capacidad para trabajar con mínima supervisión y resolver problemas; rapidez para aprender; capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
- Excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente.
- Conocimientos mecánicos/eléctricos y experiencia en mantenimiento de hardware de computadoras (desktops, servidores, periféricos), routers, redes, switches y hubs.
- Alta integridad personal; fomentar el trabajo en equipo y la cooperación.
- Capacidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana, horas extra y llamadas de emergencia.

Requisitos del puesto

- Debe estar autorizado para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar revisión de datos de telemetría para análisis de riesgos (GPS) mientras realiza trabajos en un vehículo proporcionado por la empresa.

Se valorará

- Título de asociado o certificaciones en campo tecnológico preferido.
- Experiencia previa en equipos NCR o similares.
- Cualificación en Electrónica o TI preferida.
- Experiencia en mantenimiento o instalación de TPVs; experiencia en hardware de PCs puede considerarse si la experiencia en POS es limitada.
- Titulación en Prevención de Riesgos Laborales (PRL), 20 o 60h.

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📌 Técnico de Servicio de Campo - Barcelona
🏢 NCR VOYIX
📍 Barcelona