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¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

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Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Head Of Customer Lifecycle & Product que desarrollará las siguientes funciones: Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el valor del cliente (CLV), la retención y la fidelización.

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Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento.

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Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones.

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Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajustan a las necesidades de los distintos segmentos de clientes.

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Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L; y calidad de los reportes, garantizando una toma de decisiones basada en KPIs clave (Churn, ARPU, NPS, CLV).

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Definir estándares de experiencia de cliente y validar políticas globales de Retención y Close the Loop orientadas a disminuir el churn y mejorar la satisfacción.

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Aprobar y controlar los presupuestos anuales de Producto, TV y Customer Lifecycle, priorizando iniciativas de impacto en valor y retención.

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Analizar dashboards de negocio (Ventas, Churn, NPS, ARPU) para identificar oportunidades y riesgos, transformando los insights en acciones estratégicas.

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Validar planes de lanzamiento (Go-to-Market)



y coordinar su ejecución con el resto de áreas implicadas.

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Representar a la compañía ante proveedores de contenidos y socios, negociando acuerdos estratégicos.

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Actuar como punto de escalado ante incidencias críticas, resolviendo bloqueos estratégicos y asegurando la continuidad del servicio.

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Comunicar a la organización acuerdos, cambios de tarifas, actualizaciones de producto y avances estratégicos, asegurando alineamiento transversal.

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Requisitos: Formación: Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar.

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Valorable Master en Estrategia, Dirección Comercial, Telecomunicaciones o MBA. Experiencia:

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Más de 10 años en Estrategia, Producto, Marketing o Desarrollo de Negocio en Telco o sectores afines.

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Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos internacionales.

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Experiencia en negociación con proveedores de contenidos y socios tecnológicos.

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Gestión avanzada de P&L; y toma de decisiones basada en KPIs de cliente (Churn, ARPU, NPS, LTV).

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Conocimientos: Mercado Telco en España y Portugal.

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Gestión del ciclo de vida del cliente, modelos de fidelización y estrategias de reducción de churn.

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Diseño de productos y servicios de TV, fibra y móvil.

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Normativas de telecomunicaciones, audiovisuales y RGPD.

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Metodologías de Go-to-Market y estándares de calidad/ISO.

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Control presupuestario y análisis financiero.

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Competencias: Visión estratégica internacional.

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Liderazgo de equipos multidisciplinares.

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Negociación comercial de alto nivel.

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Pensamiento analítico y orientación a resultados.

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Comunicación e influencia.

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Gestión del cambio y resiliencia. ¿Qué ofrecemos?: Contrato indefinido.

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Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).

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Seguro de vida desde el inicio del contrato.

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Buen ambiente laboral y compañerismo.

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Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.

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En DIGI también ofrecemos un plan de retribución adaptable para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.

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Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: https://www.digimobil.es/legal/politica-privacidad-seleccion

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📌 HEAD OF CUSTOMER LIFECYCLE & PRODUCT (Alcobendas)
🏢 DIGI España
📍 Alcobendas