26 feb
Vera
Gurb
Informació de l'empresa
Empresa
Vera
Descripció feina
Càrrec vacant
Atenció tècnica
Població
Gurb
Comarca
Osona
Núm llocs
1
Categoria
Tècnic incidències informàtiques
Departament
Operacions
Horari
9:30h-14:00h i de 15h a 18h
Sou
21k-23k
Tipus de contracte
Indefinit
Durada contracte
Indefinit
Descripció
Centre de treball: Gurb
Experiència general requerida: 2-3 anys
Experiència en el lloc de treball requerida: 1-2 anys
Missió del lloc de treball:
Gestió integral d’atenció a les cues d’entrada (atenció empresa) amb l’objectiu de realitzar un primer diagnòstic tècnic sòlid, resoldre en primera instància sempre que sigui possible (FCR) i contribuir a la millora del nivell de servei (NDA).
En moments de menor volum de trucades, assumirà la gestió operativa de la cua de tickets de serveis mòbils B2B, garantint la seva resolució dins els SLA establert
Responsabilitats principals
Atenció tècnica de primera línia – Cues B2B
Atenció de les cues d’entrada de suport tècnic B2B.
Recepció d’incidències de clients empresa de qualsevol tipologia de servei.
Realització del primer diagnòstic tècnic.
Resolució en primera instància sempre que sigui possible.
Filtratge adequat abans d’escalar incidències a perfils especialitzats.
Documentació tècnica clara, estructurada i completa de cada cas.
Contribució activa a la millora dels indicadors operatius del departament (NDA i FCR).
Gestió operativa de la cua de tickets – Serveis mòbils B2B (L2 operatiu)
En absència o disminució de volum de trucades:
Gestió i descàrrega de la cua de tickets de serveis mòbils d’empresa.
Resolució d’incidències habituals.
Validació d’estat de línies.
Activacions i gestions operatives.
Seguiment de tickets fins a resolució.
Compliment dels SLA establerts.
Data publicació
24/02/2026
Requisits
Titulació
Grau Mitjà de sistemes micro informàtics o similars
Es valorarà
Formació valorable
Grau superior en administració de xarxes i sistemes operatius o Graus i carreres similars
Coneixements complementaris
Coneixements en xarxa IP.
Coneixements en mikroTik.
Coneixements Telefonia VOIP.
Coneixement en reparació de terminals mòbils.
Coneixements en Funcionament de FTTH.
Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.
Coneixements en bases de dades.
Requeriments
Coneixements Requerits
Experiència tècnica prèvia o contacte amb entorns tècnics.
Coneixements bàsics de xarxes (LAN, WIFI)
Imprescindible
Competències específiques:
Necessàries:
Capacitat d’aprenentatge
Capacitat d’anàlisis
Treball en equip
Resolució de problemes
Gestió de prioritats
Treball sota pressió
Valorables:
Comunicació
Trets personals:
Necessaris:
Autonomia i Proactivitat
Agilitat
Responsabilitat
Planificació
Metòdic
Valorables:
Implicació
Orientació a clients
Altres requisits
Enviar Currículum
📌 Atenció tècnica (Gurb)
🏢 Vera
📍 Gurb
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.