05 feb
Voucler
España
Remoto: Trabajo hÃbrido
Sobre Voucler Voucler es una marca española premium de home wellness que redefine el lujo a través del bienestar, el diseño atemporal y la experiencia sensorial. Inspirada en el concepto de "lujo silencioso", nuestra misión es transformar los hogares en auténticos santuarios de calma y confort. Tu misión Buscamos un/a Customer Care Specialist que actúe como embajador/a de la marca Voucler, ofreciendo una atención exquisita, cercana y altamente personalizada. Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente refleje nuestros valores de elegancia, cuidado y excelencia. Responsabilidades Atender y acompañar a los clientes a través de múltiples canales (email, chat, redes sociales y WhatsApp Business), centralizados principalmente en la plataforma Gorgias. Asesorar a los clientes durante el proceso de compra online, orientándolos en la elección de productos según sus necesidades de descanso y bienestar. Gestionar consultas, incidencias, cambios y devoluciones con un enfoque resolutivo y alineado con una experiencia premium. Utilizar WhatsApp Business como canal principal de atención y acompañamiento en tiempo real. Mantener un profundo conocimiento del universo Voucler, sus productos y estándares de calidad. Registrar interacciones y feedback en CRM y colaborar con los equipos de e-commerce,
logÃstica y marketing. Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos de atención. Requirements Español nativo (España), con excelente comunicación oral y escrita. Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente, e-commerce, retail premium, hospitality o marcas de lujo. Experiencia o familiaridad con Gorgias u otras plataformas de atención omnicanal (muy valorable). Uso habitual de WhatsApp Business para atención y orientación comercial. Alta orientación al cliente, empatÃa y atención al detalle. Capacidad para gestionar incidencias con calma y profesionalismo. Valorable nivel alto de inglés u otros idiomas. Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajo hÃbrido. Benefits Incorporarte a una marca premium en plena expansión en España y Europa. Entorno de trabajo cuidado, creativo y alineado con el bienestar. Modelo hÃbrido que favorece el equilibrio entre vida personal y profesional. Salario entre € y € brutos/año, según experiencia. Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. Formación continua en producto, experiencia de cliente y estándares de lujo. En Voucler creemos que el verdadero lujo está en cómo hacemos sentir a nuestros clientes.
📌 Customer Care Specialist (España)
🏢 Voucler
📍 España
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