05 feb
Serviguide bpo
Madrid
DESCRIPCIóN
Precisamos incorporar un perfil de Técnico/a de Soporte Software Nivel 2, con un mínimo de 3 años de experiencia, para trabajar de forma híbrida en Madrid para proyectos del sector ferroviario (SDR, ARION, SCAZE)
Responsabilidades:
- Instalación de versiones de SW y de ficheros de configuración.
- Pruebas conjuntas con el equipo de Nivel 1 para reproducción de incidencias.
- Mantenimiento Preventivo: Revisión periódica de versiones de SW y de configuración, revisión de carga y análisis de la integridad de la información y de errores de carga, housekeeping (limpieza de logs, limpieza de BBDD, compactado de ficheros antiguos, gestión de backups), renovación de certificados, chequeo de procesos, BBDD y APMs (Zabbix, Dynatrace).
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Reinicios de Servidores de Aplicaciones, reiniciar instancias, matar pods, etc.
- Resolución de errores conocidos mediante soluciones documentadas en manuales técnicos o bases de conocimiento.
- Análisis de incidencias para su categorización y generación de procedimientos para su escalado y resolución.
- Escalado a N3 en JIRA para intervención de desarrollo o equipo TI y BBDD.
- Seguimiento continuo en Máximo de los casos escalados desde N1 garantizando trazabilidad, cumplimiento de tiempos de resolución y comunicación efectiva con el soporte de Nivel 1.
- Seguimiento continuo en Jira de los casos escalados desde N3, garantizando trazabilidad, cumplimiento de tiempos de resolución y comunicación efectiva con el soporte de Nivel 1.
- Propuesta de cambios en la operación para una mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido con nosotros.
- Horario: L a J de 08:00 - 09:00 a 17:00 - 18:00, con flexibilidad, y los V y verano habría jornada intensiva.
- Modalidad mixta de dos días en Madrid (san Fernando de Henares)
- Desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral.
- Salario: Abierto + acceso a la retribución flexible
REQUISITOS
- Titulación: Ingeniero Informático o Ingeniero de Telecomunicaciones.
- Conocimientos en bases de datos Oracle y SQL Server.
- Conocimientos en la modelización de sistemas (HW/SW).
- Experiencia en reuniones operativas con cliente.
- Conocimientos de la herramienta SQL Developer y administración de bases de datos Oracle.
- Conocimientos de SO Linux y Windows.
- Conocimientos de Microsoft Office.
- Experiencia en la suite Mind (JIRA, Confluence,...).
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Máximo, Remedy, GMAO,...).
- Conocimientos básicos en arquitecturas con Microservicios (Kubernetes).
- Formación de PRL básica y EPIs (botas, chaleco y casco).
📌 Técnico/a de Soporte - Mantenimiento Software Nivel 2 (Madrid)
🏢 Serviguide bpo
📍 Madrid
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