IT Support and Threat Analyst (Madrid)

IT Support and Threat Analyst (Madrid)

Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Se proporcionará soporte interno de IT de primer nivel a la primera y segunda línea de todo el personal presencial y remoto de Once for All. Esto implicará la gestión de sistemas locales y de terceros/remotos en la nube para facilitar el soporte, al tiempo que se ofrece un excelente servicio al cliente y una comunicación efectiva.

El puesto es fundamental para permitir que el IT Manager y el Head of Business IT cumplan los objetivos estratégicos de IT del grupo.

Resolución de Incidentes: Cumplir con los objetivos de evaluación establecidos por la gestión interna de TI.

Impacto en el Desarrollo del Grupo: Contribuir activamente en proyectos transversales con otros países.

Formación y Desarrollo:



Ampliar activamente la base de conocimientos mediante la implementación de las actividades de formación propuestas.

Documentación y Procedimientos: Crear y actualizar la documentación técnica y los procedimientos de soporte. Desarrollar guías de usuario y manuales para reducir la dependencia de los usuarios.

Responsabilidades principales

- Esforzarse por ofrecer un 100 % de disponibilidad de los servicios de IT alojados y gestionados internamente.

- Proporcionar soporte de escritorio cuando sea necesario para dar apoyo a los usuarios finales.

- Responsabilidad general sobre el progreso de los tickets de IT asignados al puesto.

- Gestión de los procesos de incorporación y desvinculación para garantizar que los nuevos empleados sean incorporados y dados de baja correctamente.

- Apoyar la implementación de sistemas para desarrollar y mejorar los procesos de negocio a través de IT.

- Apoyar la comunicación regular con el personal para informar sobre cambios en IT del negocio y otra información clave.

- Apoyar la gestión de todos los activos de IT, incluida la seguridad de dichos sistemas.

- Garantizar que el parcheo regular de todos los sistemas se complete, tanto en Azure como en entornos on-premises.

- Apoyar el cumplimiento de los KPI del equipo de IT para impulsar ingresos, calidad y experiencia del cliente.





- Apoyar la ejecución de la estrategia de seguridad de la empresa junto con el IT Manager para proteger a la compañía frente a amenazas internas y externas.

- Impartir formaciones y asistir a eventos cuando sea apropiado para ampliar el conocimiento técnico y ayudar a dar soporte a los usuarios.

- Colaborar con el IT Manager en los planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio.

- Preparar los informes necesarios para la dirección.

- Mantener el registro de riesgos de IT junto con el IT Manager y los planes de remediación asociados.

- Colaborar en la gestión de renovaciones de soporte.

- Colaborar en la gestión y el soporte de infraestructuras de red y firewalls.

- Gestionar y dar soporte a los teléfonos móviles corporativos.

- Colaborar en la gestión y el soporte de sistemas de telefonía VOIP.

- Cumplir de forma consistente con los plazos de entrega.

Requisitos

Nivel educativo: Formación específica relacionada con IT o Telecomunicaciones y/o experiencia demostrable en el sector de IT.

Certificaciones / Cursos: Se valorará cualquier certificación en seguridad de IT. Conocimientos de ISO 27001 / ENS / NIS2.

Idiomas: Español avanzado y nivel intermedio de inglés.

Experiencia en lo siguiente (mínimo 2 años):

- Tecnologías de la información

- ZScaler

- Microsoft Entra ID

- Conocimientos en seguridad informática

- Conocimientos de ISO 27001, ENS y/o NIS2

Qué Ofrecemos

Compensación competitiva de entre 28.000€ a 30.000€ al año.

Horario de trabajo flexible.

️ Teletrabajo.

️ Jornada intensiva en verano.

️ Ticket restaurante.

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

📌 IT Support and Threat Analyst (Madrid)
🏢 Once For All - Nalanda
📍 Madrid