Gerente de Gestión de Cliente (Barcelona)

Gerente de Gestión de Cliente (Barcelona)

Gerente de Gestión de Clientes | Híbrido - Telecomunicaciones

En Prometeo Talent conectamos talento especializado con compañías tecnológicas que se encuentran en procesos de crecimiento, innovación y transformación digital.

Acompañamos a una organización del sector telecomunicaciones que está acelerando su evolución digital y fortaleciendo su estrategia omnicanal. Es un entorno que valora la creatividad, el pensamiento analítico, la autonomía y la capacidad de liderar proyectos de impacto transversal.

Nuestra propuesta

Estamos en la búsqueda de un Gerente de Gestión de Clientes y Ciclo de Vida que lidere la estrategia integral de fidelización, retención y maximización del valor del cliente. La persona ideal tendrá una fuerte orientación analítica, visión estratégica, experiencia en CRM y una sólida capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas del negocio. Tus principales responsabilidades serán:

- Diseñar y liderar la estrategia completa del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta las fases de madurez y riesgo.
- Impulsar la estrategia de fidelización, personalización, campañas y acciones de up-sell y cross-sell en un entorno omnicanal.
- Implementar segmentaciones, personalizaciones y metodologías de test & learn para optimizar comunicaciones y performance.
- Desarrollar y supervisar procesos de retención, análisis de churn, encuestas de satisfacción y modelos de riesgo.




- Alineación estratégica y el impacto en KPIs clave.

Requisitos

- 6–10 años de experiencia liderando estrategias de Gestión de Clientes, CRM o Customer Lifecycle.
- Experiencia demostrada trabajando con BI y herramientas como SQL, Power BI, Tableau, MicroStrategy, BigQuery o similares.
- Experiencia previa en Telco o sectores afines con grandes bases de clientes y orientación al negocio.
- Capacidad analítica, enfoque data-driven y orientación total a resultados.
- Inglés niveles intermedio/avanzado para reportes, documentos, coordinación con clientes.

Plus

- Formación de posgrado en BI, Data Analytics o Marketing.

Beneficios

- Seguro médico privado.
- Beneficios sociales y programas de apoyo familiar.
- Convenios corporativos y programas de bienestar.
- Descuentos en servicios de telecomunicaciones.
- Seguro de vida corporativo.
- Proyecto de impacto directo en crecimiento digital y experiencia de cliente.
- Entorno colaborativo, dinámico y enfocado en la innovación continua.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: 40.000,00€-80.000,00€ al mes

Beneficios:

- Apoyo para el cuidado de niños
- Guardería
- Opción a contrato indefinido
- Plus transporte
- Seguro dental
- Confiable de vida
- Seguro médico privado
- Ticket restaurante

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08029 Barcelona, Barcelona provincia

📌 Gerente de Gestión de Cliente (Barcelona)
🏢 Prometeo Talent
📍 Barcelona